10 jaar
Op motoren, bediening, elektronica en frame.
Service — Garantie
Garantie & onderhoud.
We maken elk bureau zelf, in onze eigen werkplaats, en we bouwen het zelf bij je op. Daarom staan we er ook na de levering voor. Hier lees je precies wat onze garantie dekt, wat niet, en hoe je je blad mooi houdt.
3 jaar
Op elk blad, van welk materiaal ook. Tegen loslaten, openkomende randen en kromtrekken.
Persoonlijk
Hulp van de makers. Eerst op afstand, en als het nodig is komen we langs.
01 — Wat valt eronder
Helder, zonder kleine lettertjes.
Wel gedekt
Productie- en materiaalfouten
- Een motor, de bediening of de elektronica valt uit
- Het frame vervormt of een verbinding geeft het op
- De toplaag laat los of gaat blazen
- De lagen van het multiplex of de kern laten los
- Een rand of kantenband komt open
- Het blad trekt krom bij normaal gebruik
Niet gedekt
Gebruik en slijtage
- Krassen, deuken, snij- en drukplekken
- Schade door hitte, zoals een hete mok of adapter
- Schade door staand water of vocht langs de randen
- Vlekken of dofheid door verkeerde schoonmaakmiddelen
- Normale slijtage en kleurverandering door zonlicht
- Overbelasting boven 120 kg, of aanpassingen en reparaties door anderen dan Stadesk
02 — Per materiaal
Zo houd je je blad mooi.
Elk materiaal vraagt net iets anders. Voor alle bladen geldt: gebruik een onderzetter voor hete dingen en veeg gemorst water direct weg.
Linoleum
Gemaakt van lijnolie, hout- en kurkmeel. Warm, mat en vingerafdrukvrij.
- Schoonmaken
- Vochtige doek met een pH-neutraal schoonmaakmiddel. Geen schuursponsje, geen agressieve reinigers.
- Goed om te weten
- Nieuw linoleum heeft soms een gelige waas: de “droogkamergeel”. Die trekt in een paar weken daglicht vanzelf weg en is geen defect.
Fenix
Zacht aanvoelend, extreem mat en ongevoelig voor vingerafdrukken.
- Schoonmaken
- Zachte doek met warm water en eventueel een mild schoonmaakmiddel. Niet schuren.
- Goed om te weten
- Door de matte toplaag kan een glanzend schoonmaakmiddel vlekken geven. Houd het simpel.
HPL & Trespa
Hogedruklaminaat: hard, krasvast en goed bestand tegen dagelijks gebruik.
- Schoonmaken
- Vochtige doek met een gewone allesreiniger. Geen schuursponsjes of schuurmiddel.
- Goed om te weten
- Zeer stevig, maar een harde stoot op een hoek kan een schilfertje geven. Dat valt onder gebruiksschade.
Melamine
Een sterke kunststof toplaag op een kern van spaanplaat, afgewerkt met kantenband.
- Schoonmaken
- Licht vochtige doek, nooit nat. Droog de randen meteen af.
- Goed om te weten
- Spaanplaat kan opzwellen als er water langs een beschadigde rand binnenkomt. Een rand die vanzelf loslaat valt wel onder de garantie.
03 — Er is iets mis
Zo regelen we het.
Laat het ons weten
Mail info@stadesk.com met je ordernummer en een foto of korte video van het probleem.
We helpen je op afstand
Negen van de tien keer is een storing met een reset van het onderstel in een paar minuten verholpen. We helpen je stap voor stap.
En anders komen we langs
Is er echt iets defect en valt het onder de garantie? Dan plannen we een afspraak en lossen we het bij je op. Zonder kosten.
Service door de makers
We helpen je op afstand.
Bijna elke storing lossen we samen op afstand op, vaak binnen een paar minuten. Je spreekt de mensen die je bureau gemaakt hebben, geen callcenter.
Als het nodig is
En anders komen we langs.
Lukt het op afstand niet en valt het onder de garantie? Dan plannen we een afspraak en komen we bij je langs, thuis of op kantoor. Zonder kosten.
Neem contact op
De afspraken.
Vanaf wanneer loopt de garantie?
Vanaf de dag dat we je bureau bezorgen. Je orderbevestiging is je garantiebewijs.
Geldt de garantie ook voor maatwerk?
Ja. Elk bureau, standaardmaat of samengesteld in de configurator, heeft dezelfde garantie: 10 jaar op het onderstel en 3 jaar op het blad.
En de wettelijke garantie?
Die houd je altijd. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, ook na onze garantietermijn. Onze garantie komt daar bovenop en beperkt je rechten niet.
Kan ik mijn bureau retourneren?
Bij een standaardmaat heb je 14 dagen bedenktijd. Maatwerk uit de configurator wordt speciaal voor jou gemaakt en kan daarom niet retour.
Wat als er bij de levering iets beschadigd is?
Controleer je bureau bij de levering. Kies je montage aan huis, dan lopen we alles samen met je na voordat we vertrekken. Zie je iets wat niet klopt, meld het ons dan meteen; dan noteren we het en lossen we het op.
Vragen
info@stadesk.com
Twijfel je ergens over?
Mail ons gerust. Je krijgt antwoord van de mensen die je bureau maken.